2019-03-15
親愛的客戶們、伙伴們、中裝家人們：
2019年是充滿希望的一年，在剛剛過去的2月，中共中央、國(guó)務(wù)院正式推出《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，一個(gè)雄心勃勃對(duì)標(biāo)國(guó)際一流灣區(qū)的藍(lán)圖開始實(shí)施。打造粵港澳大灣區(qū)的重要任務(wù)之一是推進(jìn)重大基礎(chǔ)設(shè)施一體化建設(shè)，由此可見，我們作為灣區(qū)的建筑裝飾企業(yè)將借此機(jī)遇再獲收益。
回顧2018年，中裝建設(shè)在建筑裝飾行業(yè)取得了令人欣喜的小小成績(jī)，從業(yè)績(jī)?cè)龇鶃砜?，我們的年產(chǎn)值達(dá)41.32億元，比上年同期增長(zhǎng)30.22%；從行業(yè)排名來看，我們更是達(dá)到了營(yíng)業(yè)總收入行業(yè)排名第七，增長(zhǎng)幅度在前十強(qiáng)中排名第一的好成績(jī)。當(dāng)然，盡管我們?cè)?018年取得了看似不錯(cuò)的收獲，但距離我們的中裝夢(mèng)依然有著一段長(zhǎng)遠(yuǎn)的路途需要征戰(zhàn)。
我深知，任何點(diǎn)滴進(jìn)步的獲得，都離不開每一位客戶、伙伴和中裝家人的支持，帶著如今的成績(jī)與感動(dòng)，我不由地將記憶追溯至過去……在我就讀長(zhǎng)江商學(xué)院期間，其中一位同學(xué)與我不僅成為了生活中的朋友，更是成為了商業(yè)上的合作伙伴。那位同學(xué)作為中裝建設(shè)的重要客戶，本應(yīng)該得到中裝提供的最專業(yè)、最用心的服務(wù)，可當(dāng)時(shí)最后的結(jié)果卻略有遺憾。這件事對(duì)我產(chǎn)生了深深的觸動(dòng)，讓我意識(shí)到，盡管在過去的二十多年里，我們一直秉承著客戶為先的做事原則，但我們對(duì)于客戶的關(guān)注和了解還需要更加深刻，更加用心。只有幫助客戶成功，我們才能成功，只有幫助客戶增值，我們才有價(jià)值。
2018年，公司在全體中裝人的參與和見證下，提煉了中裝建設(shè)企業(yè)文化1.0版，它是公司20多年來的發(fā)展歷程與精神風(fēng)貌的傳承和結(jié)晶。
“服務(wù)、品質(zhì)、創(chuàng)新、價(jià)值”的價(jià)值觀體現(xiàn)了我們“提升人居品質(zhì)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革”的使命，這種使命將會(huì)幫助我們實(shí)現(xiàn)“成為科技裝飾第一股，把中裝打造成一家受人尊重的公司”的偉大愿景。正如杰克.韋爾奇所言：“企業(yè)根本是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略本質(zhì)是文化”。中裝人對(duì)中裝文化的認(rèn)可，體現(xiàn)在客戶第一、勇于擔(dān)當(dāng)、充滿激情、團(tuán)結(jié)協(xié)作、結(jié)果導(dǎo)向。正是如此，我們才能在2018年擁有些許的收獲和滿意。
當(dāng)然，如今是一個(gè)飛速發(fā)展和不斷變化的時(shí)代，也是一個(gè)充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時(shí)代。優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道離不開優(yōu)秀的戰(zhàn)略，優(yōu)秀的戰(zhàn)略要有優(yōu)秀的執(zhí)行，優(yōu)秀的執(zhí)行要有優(yōu)秀的文化，而優(yōu)秀的文化，則是支撐企業(yè)持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本力量。
2019年，當(dāng)我重新審視中裝建設(shè)的價(jià)值觀時(shí)，發(fā)現(xiàn)無論如何強(qiáng)調(diào)“客戶”二字都不為過，在企業(yè)文化的解讀時(shí)，不但要強(qiáng)化客戶的內(nèi)涵，更要強(qiáng)調(diào)客戶首位度的重要性。對(duì)于新的2019年，我想向大家呼吁：全體中裝人要以客戶為首，做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、支持到位、保障有力，在成就客戶中成就自己，共創(chuàng)共贏；我們需要在新的市場(chǎng)上樹立新形象，謀求新發(fā)展，以文化推動(dòng)發(fā)展，以文化引領(lǐng)戰(zhàn)略。借此契機(jī)，我們將公司的企業(yè)文化價(jià)值觀全新升級(jí)。
全新升級(jí)的中裝建設(shè)價(jià)值觀為：“客戶，服務(wù)，品質(zhì)，創(chuàng)新。”
那么，我們?yōu)槭裁匆绱松?jí)企業(yè)文化價(jià)值觀呢？
我們都知道，中裝建設(shè)大部分的員工都是在一線的工程項(xiàng)目上奮斗，比如我們的施工人員，營(yíng)銷人員，他們直接面對(duì)我們的客戶，我們需要讓這些一線同事為客戶提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶最直接感受到中裝建設(shè)的專業(yè)和用心。同樣，身處總部大本營(yíng)的所有同事，也需要心中時(shí)刻牢記客戶需求，才能為一線同事提供更好的支持和力量。當(dāng)我們都以客戶為首的時(shí)候，就能在成就客戶中成就企業(yè)，成就自己。
客戶是中裝建設(shè)成長(zhǎng)發(fā)展的基石。客戶第一，客戶優(yōu)先，客戶至上，就是要堅(jiān)持滿足客戶的一切需求，積極重視客戶的一切評(píng)價(jià)。所以，我認(rèn)為可以從以下三點(diǎn)來闡述究竟什么是客戶。
第一，客戶是信任我們，并給予我們業(yè)務(wù)的廣大業(yè)主。將客戶的反饋?zhàn)鳛槲覀兂砷L(zhǎng)和改進(jìn)的突破點(diǎn)，就能為公司的發(fā)展提供源源不斷的業(yè)務(wù)來源。
第二，客戶是我們的合作伙伴。我們與伙伴們互為客戶，彼此成就，就能一同實(shí)現(xiàn)雙贏、共贏、多贏。
第三，客戶也是我們的每一位中裝人。公司與員工同在，我與你們同在，以心相交，以情共鳴，我們大家就是文化共同體最好的見證。
在中裝建設(shè)升級(jí)后的核心價(jià)值觀上，服務(wù)、品質(zhì)和創(chuàng)新是客戶第一的表現(xiàn)和延伸。
服務(wù)是“客戶第一”的具體表現(xiàn)。真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是在充分調(diào)動(dòng)一切資源滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，更深層次地挖掘客戶的個(gè)性需求和潛在需求，將心比心為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)和體驗(yàn)。
品質(zhì)是保證服務(wù)質(zhì)量的基石，是判斷為客戶提供的服務(wù)是否有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因“質(zhì)”而“優(yōu)”。先有“品”后有“牌”，我們絕對(duì)要保證每一次服務(wù)的質(zhì)量，以質(zhì)量為根基，以科技求發(fā)展，打動(dòng)客戶內(nèi)心，贏得客戶認(rèn)同，用服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)公司品格。
創(chuàng)新是我們滿足客戶，提供服務(wù)，保證品質(zhì)，創(chuàng)造價(jià)值的活力源泉。在今天這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，客戶的需求也在不斷發(fā)生變化，只有堅(jiān)持創(chuàng)新，才能突破發(fā)展，才能立于不敗之地。作為一家已經(jīng)成立25年的建筑裝飾企業(yè)，我們基底扎實(shí)，像一顆參天大樹牢牢扎根市場(chǎng)；而作為一家剛剛上市不到3年的建筑裝飾企業(yè)，我們宛如新生，需要加快腳步，用創(chuàng)新開放的思維，在客戶心中樹立新的形象，在行業(yè)領(lǐng)域開拓新的版圖。
在全新升級(jí)的企業(yè)文化價(jià)值觀中，客戶，服務(wù)，品質(zhì)，創(chuàng)新，體現(xiàn)了公司內(nèi)在的精神文化氣質(zhì)，明確了公司未來的發(fā)展方向。讓我們一起將升級(jí)后的文化價(jià)值觀融入工作、融入血液，居安思危，砥礪前行吧！
文化先行，中裝筑夢(mèng)！
文化興，中裝興！
深圳市中裝建設(shè)集團(tuán)股份有限公司
總裁 莊展諾
2019年3月15日
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